Formular de retur

Cumpărătorul are dreptul de a se retrage din contractul încheiat la distanță, respectiv de a returna un produs sau de a renunța la un serviciu, în termen de 14 zile calendaristice, fără a invoca niciun motiv, conform O.U.G. nr. 34/2014.

Perioada de retur începe din ziua în care cumpărătorul intră în posesia fizică a produsului sau a ultimului produs din comandă, în cazul livrărilor separate sau multiple.

Costurile directe de returnare a produselor sunt suportate de client. Costurile de transport sunt suportate de DESARO doar în cazul în care produsul livrat este greșit sau defect la livrare.

Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost livrate, fără urme de utilizare excesivă, deteriorări sau lipsuri. Este recomandată păstrarea ambalajului original pentru protecția produsului în timpul transportului.

Conform O.U.G. 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere produsele realizate la comandă sau personalizate în mod clar, precum și produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecția sănătății, dacă au fost desigilate după livrare.

Pentru inițierea returului, clientul trebuie să transmită o solicitare prin formularul de retur sau datele de contact disponibile pe site-ul desaro.ro. După confirmarea returului, produsul va fi expediat de client prin curier la urmatoarea adresa: Soseaua Pantelimon, nr 249, bloc 48, sc 3, sector 2, Bucuresti, Romania.

Nu se acceptă colete cu ramburs.

După recepționarea și verificarea produsului returnat, rambursarea contravalorii se va efectua în termen de maximum 14 zile calendaristice, prin transfer bancar în contul indicat de client.

Dacă produsul prezintă urme de utilizare care depășesc verificarea necesară pentru stabilirea naturii și funcționării acestuia, DESARO își rezervă dreptul de a reține o sumă proporțională cu diminuarea valorii produsului, conform legislației în vigoare.

Returul poate fi refuzat dacă produsul nu respectă condițiile de returnare, dacă prezintă deteriorări neimputabile transportului, dacă lipsesc accesorii sau dacă este returnat după expirarea termenului legal de 14 zile.

Clientul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a produsului în timpul transportului. Deteriorarea produsului cauzată de ambalare necorespunzătoare poate duce la refuzul returului.

Daca doriti sa returnati un produs, va rugam completati formularul de mai jos.